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ebido a la pandemia, el sector de la hostelería se ha visto obligado a cambiar, ya que ha sido uno de los principales afectados. El mundo de la restauración no puede ser digitalizado debido al fuerte componente físico y social de su trabajo, lo que no quiere decir que no sea compatible con implementar una serie de estrategias de marketing digital tanto para fidelizar a los clientes actuales como para conseguir unos nuevos.
El marketing digital tiene el poder de aumentar la visibilidad gracias a Internet de un restaurante, y esto, si sabemos aprovecharlo, puede traducirse en ingresos. Hoy en día, aquel negocio que no tenga presencia en la red no existe. más que para aquellos que ya le conocen. Si te estás planteando iniciarte en esto del marketing digital esta publicación seguro te interesará.
Estas son algunas de las estrategias de marketing digital para restaurantes que puedes implementar:
Consigue una presencia web de calidad
Prácticamente todos los restaurantes cuentan con una web, algunos de ellos incluso con la carta en versión digital o con acceso por código QR. En la web incluye además de la carta, tu horario y ubicación y algunas fotos del local.
Abre perfiles en Redes sociales
Es esencial que el restaurante cuente con unas redes sociales con cierta actividad, las más populares son Instagram, Facebook y Twitter. En este aspecto también es recomendable que tengas presencia en redes sociales especializadas en hostelería como TripAdvisor.
No es necesario tener perfiles en todas y cada una de las redes, no solo porque sería imposible gestionarlas de manera eficiente y acorde al posicionamiento de tu local, sino porque tu clientela lo más probable es que use más una/s que otra/s.
Echa un vistazo a nuestro artículo sobre la gestión de redes sociales de los restaurantes.
Localiza tu restaurante en Google Maps
Es posible que pienses que localizar tu restaurante en Google Maps tiene unos efectos prácticos; un posible cliente puede encontrar la ubicación exacta de tu restaurante. Lo cierto es que esta aplicación permite a los usuarios un filtrado de todos los restaurantes de la zona, pueden seleccionar el rango de proximidad que les interesa, conocer la opinión de otros clientes mediante sus reseñas o el precio estimado del restaurante (€ es barato, €-€€ es barato o medio y €€-€€€ es caro).
Google Maps tiene la opción “cómo llegar» para que los clientes puedan ubicar el restaurante al instante y le ofrezcan la mejor ruta. Sin duda debes tener una presencia aquí.
Interactúa con los clientes
El poder para garantizar la efectividad de una buena estrategia de marketing digital siempre lo tienen los clientes. Es esencial que el cliente se sienta partícipe de su experiencia en el restaurante, así como obtener respuesta a interacciones que realice en redes sociales.
Es recomendable que contestes a cualquiera de los comentarios o reseñas que realicen tus clientes, ya sean buenos o malos. Si son buenos, el cliente valorará la atención en contestar y verá que el interés es mutuo. Si los comentarios son malos, otros clientes podrán conocer qué ha sucedido y verán la implicación del restaurante en mejorar.
Una red social que te va a facilitar una buena presencia en redes sociales con tus clientes va a ser TripAdvisor, en esta red social podrás conocer de primera mano las reseñas de los clientes e interactuar con ellos para conocer su opinión.
Ten presencia en las aplicaciones de envío de comida
Las aplicaciones de envío de comida a domicilio pueden ser una segunda opción de ingresos para aquellos clientes que no pueden o no quieren desplazarse al restaurante. Además, otros clientes que utilicen estas aplicaciones verán tu restaurante y puede que se sientan atraídos. Puedes tener en cuenta aplicaciones de envío de comida a domicilio tan famosas como Glovo, Just Eat, Deliveroo o Uber Eats.
Participa en Eventos locales afines a tu target
Participar en eventos locales o de barrio son una buena publicidad, ya que tanto el propio ayuntamiento, como otros organismos y patrocinadores que lo organicen siempre comparten este tipo de eventos en sus perfiles sociales, página web.. lo que sin duda incrementará la visibilidad de tu negocio. Concursos de tapas, fiestas patronales, conciertos en zonas comunes, etc.
